企业文化在企业发展中的重要性，是毋庸置疑的。如果说做经济工作重要的是管理，管理就是生产力，那么比管理更重要的则是企业文化，企业文化是决定企业兴衰的关键因素。衡量一个企业的素质首先是看其价值观和团队素质，这些都无一不体现了企业文化。资源可以稀缺，可以枯竭，但文化却可以生生不息。
    为何文化有如此巨大的力量？是因为文化旨在调动人的潜能，一个人如果能够不断地超越自我，挑战极限，就会产生无穷的创造力。用优秀的文化整合团队，可以使一个企业的管理更有成效。就拿我们中兴环境来说，目前大家都感到资源紧张，虽然不能叫枯竭，但有时也会发生寅吃卯粮。在困难面前，我们如果能够认真总结经验教训，痛定思痛，知耻而后勇，坚定信念，充分发挥自己的想象力和创造力，我们就一定能够渡过暂时的难关，创造更多的效益，赢得企业的快速发展。
    大家都有这样的人生体验，当加盟一个企业、一个团队时，我们不仅希望这是一个能够遮风避雨的安身立命之地，同时我们也希冀在这个企业中放飞自己的梦想。如果有这样一个团队，大家能够认同目标，互相补充，肝胆相照，患难与共，既经风雨又见彩虹，这样的人生经历是多么令人感动和缅怀。
    以文化整合团队的概念，可以用我们的国家足球队做比喻，这次国足胜利出线，同样的队员，为什么在米卢手下能够点石成金，除了个人技艺、战术运用之外，一个重要原因，就是米卢能够对团队进行有效整合，使大家演好角色、配合默契，享受快乐，最终赢得了胜利。我们公司的员工来自五湖四海，不同的企业背景，家庭背景，社会背景所形成的文化方面的差异，难免产生冲突，更须用优秀文化进行整合，使大家形成合力。就象一块软铁，在被磁化之前磁极肯定是杂乱无章的，甚至会互相抵消，磁化之后，方向一致，就会形成很强的磁力。整合团队文化可以以此为比喻。要使团队中每一份子的理念取得一致，尤为重要。
    人们的文化是有差异的，每个人都在制造文化，传播文化，无论是自觉还是不自觉，包括品格，言谈举止，都在透析着一种文化，都在影响着一个团队，同时团队也在影响着个人。所以，要整合一个优秀团队的文化，就不能对各种文化兼收并蓄，就要进行取舍，弘扬好文化，摒弃坏文化。如何营造我们中兴环保的企业文化，很多同志都有一些思考。我的想法是，我们既要吸收优秀企业的文化理念，就象幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。成功企业一定都有相通的东西、合理的东西需要我们来学习、来传承，包括中兴通讯的文化，是我们中兴人在长期企业生存发展过程中积累的精华，是我们的宝贵财富，对我们有着非常重要的借鉴意义。但仅此还不够，作为一个环保企业，我们中兴环保还需要一些符合我们个性的文化。这不是刻意彰显个性，也不代表我们认为企业的管理仅仅是个案管理，是因为文化服从于不同的行业，不同的群体，不同的发展阶段，有了个性的设计，企业文化才能真正成为企业的经营理念、行为准则，才能真正推动企业的发展。
    对于企业文化，很多企业有不同的表述，但就其内容来讲，无非是几个方面，比如说贴近客户、团队精神、善待员工、不断创新，大概不外乎这四个方面，但造成企业的文化差异，可能就是在这里面要突显一些方面，由此形成自己的个性。我们想做一些符合我们个性的文化，也只是为了使我们的文化不要流于空泛，对我们的企业有一定的针对性。为此我提出“诚信 务实 精益 创新”这八字方针作为我们的经营理念，其实这几个字都是很朴实无华的，关键是除了它字面的意义以外我们要赋予其特定的含义。
    首先是“诚信”。为什么我们把诚信作为首要的文化理念，是因为诚信是市场经济的宝贵资源，市场经济本来就是道德经济，但在我们当今的社会已是稀缺。目前股市低迷，虽然有很多原因，股评专家们也在见仁见智，但有一个非常重要的、深层次的原因就是缺乏诚信，诚信已被大多数上市公司老板所忽略，股市面临着前所未有的信誉危机。对目前这种股市的狂泻，主要是缺乏信心。上市公司在结构上不合理，三分之二的法人股，三分之一的公众股（流通股），这两个群体在利益上不对称，有冲突，上市公司的主体不愿意对公众利益负责，没有诚信，最终使上市公司自己身受其害，最后的结局一定是这样的。当前社会上很多交易，因为缺乏诚信，投资者存在很多风险，比如现在我们的二板市场创业版投资这一块迟迟不能推动，其实深层原因还是缺乏诚信。美国有家投资公司，在华经营5年，投资1.9亿美元，真正的回报不足4000万，这家公司曾在华尔街久负盛名，但当其再回到美国时，已经愧对他的同行。问题在哪里？可能我们中国现在的市场经济诚信资源太稀缺。一个企业的品牌，除了其优质的产品，为用户提供满意的服务等，在交易过程中遵循诚实守信的原则，可能是企业最核心的竞争力。
    对我们个人，诚信也是至关重要的，诚信是做人的根本。我国传统文化有“人无信，不知其可”一说，如果一个人不讲信用，言而无信，他何以为人？连基本的人格都不具备。诚字所指，金石为开，我国古代有很多这方面的动人故事，刘备三顾茅庐，他所表现的诚心感动了诸葛孔明，才有后来的三分天下；再说张良，也是以他的诚心诚意感动了黄石公，得到了那本兵书，成为“汉初三杰”。我们希望员工之间互相尊重，但如果不以诚信为基础，“尊重”就不能真正实现，就有可能流于客套，流于形式，流于虚伪。各个层面的沟通，也是以此为前提，如果不能坦诚相待，不能实话实说，那么这个尊重也不能实现。我们在这方面讲了两个概念，创造价值与客户分享；尊重人才的市场价值。一个是对客户，过去我们一直讲为客户创造价值，但今天我们讲创造价值与客户分享，这也是真诚的表现。因为在我们与客户的关系中，我们不是纯粹为客户做贡献，而是要与客户"共赢"，即分享结果。很多企业在表述自己这方面的理念时，宣称一切为了客户。不可能是一切，我们这是讲了句实话。现代营销理论讲4RS，讲关联、关系、速度、回报，关联、关系是什么概念？就是把我们与客户形成一个利益共同体，共享一个价值链，变成利益的关联者。所以我们讲与客户分享是一语道破天机。
    我们还讲尊重人才的市场价值，承认人是有差异的，分配收益的方式和多寡亦应不同。我们所讲的尊重人才，主要是尊重人才的市场价值。每个人除了他的优秀品德之外，也会有一些不良嗜好，也有一些缺点，这些不在我们尊重之内，我们尊重他的市场价值，这是我们企业文化的一个价值观。如果一个员工的行为不能产生市场价值，那么他的劳动就不能得到尊重，他所搞的项目也要停下来，必须是这个概念。这种价值观有利于引导我们全员必须为创造效益、创造企业利润这样一个宗旨来展开活动，我们的个人素质也必须围绕这个目标来进行调整。我们不仅要有高的智商、情商，还必须有财商，就是要有“赚钱”的本领。有的企业让员工5分钟讲一个赚钱的点子，并加以鼓励，就是这种价值观的导向。我们每一个员工，每一个层面，必须围绕着企业赢利这样的宗旨来展开活动。
    我们承认人是有差异的，知识方面的差异、能力方面的差异、品格方面的差异，这些因素决定了一个员工在绩效方面的差异，体现在分配收益的方式和多寡亦应不同，比如说有的人以股权方式、有的人薪资方式、有的人奖励方式，这种差异和收入的多少，都是天然合理的，这就是现代企业人力资源管理的核心内容。现代人力资源讲人本主义，所谓人本主义就是把人本和资本看得一样重要，一样参加收益的分配，我们现在推进的职工持股正是这种理念的体现。
    沟通是主要的工作方式，这点对我们来讲非常重要。现代企业非常推崇沟通这种工作方式，在整个经营管理中，“沟通”是出现最多的一个词汇。无论你处于哪个层面，你必须经常使用沟通的方式来进行工作，而不是居高临下、颐指气使和官僚主义。
    “追求股东利润最大化”，这个理念最早是由美国人建立起来的，它促成了美国二十世纪70年代至90年代的繁荣。我们现在股市出现的问题，其中一个重要原因就是缺乏这种理念。形成这个问题的原因是我们长期在国营体制下运作企业，作为国营企业的投资主体，“国家”是虚拟的，在投资主体虚位的情况下，很容易变成内部人操作，缺乏应有的监督机制，导致职业经理人滥用职权，造成投资环境的恶化。中国民间游资数额巨大，但人们不愿拿来投资企业，投资产业，老百姓要么把钱存在银行，尽管银行利息一降再降，仍然痴心不改；要么在股市赌一把，尽管股票一跌再跌。其原因就在于中国缺乏对“追求股东利润最大化”这种理念的支持，投资人得不到应有的尊重，投资得不到相应的回报。
    企业也要反腐败。现在中国的腐败无所不在，党中央为此不断加大了反腐力度。作为社会的一个基本细胞，企业也同样存在腐败问题。比如所有者和经营者的分离导致的权利出租问题就是企业腐败现象的一种表现形式，增加了代理成本。另外在企业经营的诸多环节，都有腐败行为发生，不仅丧失了企业的利润，增加了成本，也严重损害了企业形象，阻碍了企业的发展。所以我们要响亮地提出“企业也要反腐败”的口号，要警钟长鸣。我们要反对企业的一切腐败行为，在用人制度上，不能搞任人唯亲，不能结党营私；在从事经济活动中，不能营私舞弊等。以此来保持企业健康的肌体，保持企业的凝聚力。
    其次是“务实”。我们要大兴求真务实之风，一扫浮躁之气。这也是针对当前的社会现象提出来的，网络经济，造就了很多一夜成名的致富英雄；有的企业不务实，一味讲包装，搞炒做；特别是股市，此种现象尤为突出，在我们国家市场化程度很低的环境中，人欲横流，浮躁之气风行。这种风气已对社会构成危害，对企业危害更大。
    务实是企业的一个基本特质。在企业，你的一言一行实实在在地影响着、产生着效益，必须要说话置地有声，讲实话，办实事，重实效。如果在政治团体，或者在别的部门，你讲一些空泛的理论，不会产生直接的经济效果，其负面作用也不会立刻显现，社会也有一定的包容度，但在企业不能包容。我们的办事效率为什么比较低下，就是因为我们有许多时间消耗在务虚、扯皮中。我们正处于新经济环境中，新经济的概念是知识经济、网络经济、虚拟经济，这“虚拟”似乎一切都变得虚幻，不可捉摸。现在的人才大多出自学校，学校现在又没有这方面的素质教育，再加上很多企业缺乏求真务实的氛围。所以我们强调“不尚空谈，行高于言；立即行动，从我做起”。
    目前“中兴环保”在业内已有了一定的知名度，这应该说是“中兴”品牌的作用，但盛名之下其实难符。外界对中兴的期望值是很高的，其实我们并不具备这些能力。所以我们现在必须要循名责实。“立即行动，从我做起”，这里面有两层含义，一是我们做任何事情，说了就要干，不能老是停留在口头上，停留在纸面上，要立即行动，立即改进；二是要从我做起。我们企业有种不好的现象，讨论问题时不能从自身检查原因，不是立足于自身如何扎扎实实把工作做好，而是抱怨别的部门，怨天尤人。这样也会影响效率。公司出现了问题，可能是积重难返，也可能都是短木板，但如果大家都抱着等待别人的木板起来了自己再起来的态度，你就不经意地作了短木板。
    古人云“千人之诺诺，不如一人之谔谔”，真理往往掌握在少数人手里，特别是那些富有前瞻的思维。市场经济发展到今天，竞争日趋激烈，要求我们具有很强的应变能力。如果我们不能及时地发现真理，我们就不能胜出，谁能更早的预知未来，谁就能掌握先机。
    发现真理并不是一件简单的事情，往往要在看似偏颇的意见中去寻找。当今我们的会议文化已经是如此之糟，大家对自己的意见往往要进行很多包装修饰，真理的光芒已被遮掩得使人不易觉察，只有善于倾听偏激的不同意见，才有可能从中发现真理。
    全体人员都众口一词的选择未必是最好的商机。很多成功的企业在建立一个高瞻远瞩的决策时往往要力排众议，在我们中兴通讯的发展历史中不乏这样的事例，许多重大决策都出现过类似情况。比如我们当初搞交换机时，对我们出身IC或电子整机的行业，根本不知道交换机为何物，选择如此陌生的行业需要很大的勇气，当时包括董事会，包括很多骨干人员，对这个决策都是不理解的，但是力排众议了，才所幸进入了通讯行业。再比如我们在用户机和局用机的市场选择方面，也出现过这种情况，87年，用户机市场方兴未艾，如火如荼，但是英明的决策者已经发现将来更大的市场容量是局用交换机。在这个决策上，我知道也是力排众议，真理战胜了错误。在以后我们做超大容量交换机，移动产品这些重大的决策时也都曾有过分歧。但决策者们都是在不需改变的时候而作了改变，于是成功就接踵而至。
    “英雄不问来路，真理不问出处”。我们为真理而战，不管真理来自哪个方面，不管她出自群体还是个人，哪怕是竞争对手的意见，反对你的人的意见，只要是正确的，能够促进我们的事业，都应该从善如流，都应该吸纳，并视同己出，这是一个企业家的基本素质。我认为每一个层面都应该有这样的心态。我们这个群体从专业背景上来讲是一个高素质的团体，但我们有时在审视自己时总感觉效率还不是很高，经常有种种遗憾，其中一个重要原因就是我们还没有能力集成正确的意见。在做实方面我们如果没有这种理念来支持，我们很难走得很远。我曾经讲过，企业要做实不要作秀，做人也是如此，一定要坚持这个原则。
    第三是"精益"。精益主要指精益化管理。过去我曾讲过要精细化管理，现在将其改为精益化管理，因为"精细"也是为了效益，过度的精细如果不讲效益就会产生冗余成本，所以现在我们将其修正为精益化管理是十分必要的。
    企业就要创造赢余，这是企业的一个文化本质，包括"通用电气"也认为企业的首要任务是获取利益。企业的基本行为就是要让流进的大于流出的，要让资本增值。我们创造的利润是扣除股东所投入资本之后的企业真实利润，就拿我们中兴环境来讲，为什么有人会沾沾自喜，就因为他忘了股东投入多大资金。我常讲用正确的方法做正确的事情，做正确的事情远比正确地做事重要，方向、战略固然重要，但欲实现这些方向、战略，须用正确的方法，这实际上也是我们全面质量管理的一个理念。如果我们不能踏踏实实地完成近期目标，那么所谓的战略只能是海市蜃楼。
    何为精益化管理，就是点点滴滴求合理化。我们的工作必须要过细，要刻意，我们在策划中一定要穷尽思维，一定要绞尽脑汁，一定要搜肠刮肚，必须作到这一点。比如设计有其独特的重要性，他决定了我们的工程的质量和成本，那么我们在这个环节上的刻意所换得的效益远比在现场施工流血流汗付出的代价要小得多。一个成功的市场策划也是如此，如果我们在事先有一个很好的准备，我们有备而来，我们就会首先赢得一分。人常说，一个战争在未开战之前已经知道胜负，其实就是说谁准备得更充分。
    我们强调关注过程并以结果为导向，有两个概念，一个是我们做任何事情都要以结果为导向。比如我们做市场，如何评价市场人员，在很多情况下，就是以成败论英雄，拿到定单就是成绩，拿不到就没有成就感，这就是以结果为导向。一个企业讲实效，必须坚持这一点，大家在过程中的千辛万苦，可以作为经验教训去总结，但考核的导向还是要注重结果。为什么同时我们又提出要关注过程，因为实现一个好的结果必须有很好的流程，我们必须抓好每一个过程。象我们做工程一样，就不能只是等待最后的结果，因为结果有一个时延，你现在预期的结果可能几个月甚至几年之后，要做到几年之后必须是成功的结果，那就必须关注过程，确保最终结果是我们的预期。如果在过程中都不精益，就不可能有好的结果，天上不会掉馅饼，就是这个道理。
    领导的职能不仅仅是下指令，如果不去监督衡量每一个过程，这个结果可能就不是初衷，甚至与我们的初衷相悖。领导水平往往体现在我们对过程的实施、推动是否有力。我们做工程，实际利润是由很多单元构成的，如果这些单元都没有达到既定目标，最后集成出来的结果就不可能达到目标，就会大大缩水。
    我们还讲了节省等于赢利。老百姓讲，省下的就是挣下的，节省的成本就是赢利。作为一个初创企业，投资的资本已经设定，资源也决定了运作模式，坚持滚动发展。所谓精打细算，就是一定要在发展过程中量入为出，开源节流，不该花的钱一分都不能花。要从每一个人做起，单靠财务是不够的，我们还要制定一系列的鼓励节约的政策。我们有的同志之所以缺乏节约意识，往往是一种不平衡心态所致，别人能报五星级，我为什么住三星级；别人能"打的"，我为什么要坐公交车。这就要求我们要把规则制定公平，对节约的要鼓励。同样在工地现场，有的人半年花了几千元应酬费，有的人一个月就耗资一、两万元，这里边除了工程规模和一些具体的差异之外，恐怕也有节约的问题。我们一定要加强这方面教育。非原创的职业经理人尤其要重视。
    最后是"创新"。创新是企业发展的基本策略，对所有的领域，所有的团队，所有的个人都适用。我们每个人在面对自己业务的时候，如果对每件事情都能付出创造性的劳动，太阳每天都是新的，今天做的事情，明天有改进，有所创造，有所创新，那我们就会有进步。就象我们做工程一样，每一个工程都要比前一个工程精彩，重复不行，更不能犯同样错误。创新的实质是我们报定必胜的信念，发挥创造力，上下齐心协力，互相补充，甘冒风险，共同将创新的信念付诸于实践，最终创造价值的过程。创新80%的因素是文化。
    我借用了一句毛泽东说过的话，坚持批评与自我批评。虽然也可以用别的词汇来表达，但我觉得这个词大家比较熟悉。我们要让批评和自我批评成为一种风气，比如批评，团队中如果没有批评，就不能很快地发现真理，修正错误。我们的团队在开会时，经常有这样的现象，参会者不是坦率地提出真知灼见，而是对自己的意见做很多的修饰以遮盖其锋芒，瞻前顾后，看有没有伤害到他人，有没有得罪别人，还要揣摸领导的意图，这样讲出来的意见基本上就没有真理。部门之间，个人之间有缺点，也不愿意提出来，为什么？怕得罪人，这实质上也是一种自私行为，如果是领导，就是一种腐败，把企业利益作为一种交易。对于批评，大家必须要习惯，不要看谁批评你就视为深仇大恨，视批评为非同寻常之事。人非圣贤，熟能无过，能有人指出你的缺点，那是一件幸事。日本有个推销之神叫原一平，他为了修正自己，花钱请人吃饭征求意见，因为他知道别人的批评有助于自己快速成长，最终得到更多的效益。他的自身条件并不好，1.4M的身高，初做推销时，经常被拒之门外，是作为编外人员开始他的推销生涯的。他除了经常自省之外，为了知道别人对他怎么看，常常借助外力来修正自己的错误。包括唐太宗，他以魏征为镜，魏征常犯言直谏，有时也是龙颜大怒，但是唐太宗最终喜欢他。我想，我们现代人更应该有这个胸怀，善于接受别人的批评意见。包括领导也是这样，不管自我如何评价，别人能够给你提出来，那是对你的信任，人家相信你的度量。我们应该闻过则喜，闻过则改，形成这种风气，提倡这种风气很重要。
    自我批评亦应开展起来。批评是以自我批评为前提的，我批评了别人，但被批评者没有自我批评精神，则对其改进没有任何意义。所以对开展自我批评，我们同样应给予高度重视。在系统思考中，每个人在品格修炼中的自我批评精神，也就是自我革新的精神很重要。自我批评须体现在公司发生的每个事件里，把一切失败的外因归结于内因，每个领导，每个部门，每个个人，首先应检讨自己有什么失误，而不是贪功委过，文过饰非，把一切错误归罪于他人，我们应该有这种精神。当然仅有自我批评的精神还不够，还要有雷厉风行的改进行动，我们看一个人潜质如何，成长性如何，很重要的一点就是看其有无自我革新的能力。作为一个处于初创时期的年轻团队，中兴环境在设计、工程、设备诸方面，非常缺乏有经验的人才，这确实是一个不利因素，但如果我们能够认知自己，不断改进，我们离成功将会越来越近，如果没有自我改革的精神，盲目自负，那么我们企业的成长就会十分缓慢。
    企业成长的决定性因素取决于企业素质是否在成长。一年过去，两年过去，三年过去，我们自我革新的能力，自我批评的精神是不是建立起来了。创新无所不在，有人讲无止境，都是同样的概念，无所不在应是一个时空概念，包括观念、组织、技术、制度等方面的创新，而且今天需要创新、明天需要创新，永远需要创新，哪一天如果我们不创新了企业可能就寿终正寝了。
    一个企业的文化是做出来的，仅靠写在纸上、挂在墙上是远远不够的，世界上许多优秀企业将自己的文化和理念公诸于世，但并没有给所有企业带来幸运，成败的分野仅在于是否实行，因为企业文化不是给别人看的。